职责描述： 1、根据公司运营管理计划和目标，负责售后部门的规划、管理及具体实施工作，保证售后日常工作的顺利进行； 2、根据公司客诉流程，协调售后工程师及相关部门，针对客诉问题快速响应，与客户充分沟通，帮助客户解决问题，避免客户流失； 3、为客户提供必要的售后技术培训，针对客户售后技术问题，协调相关部门及时答复； 4、负责售后相关岗位工程师的培训、业绩考核、人员优化与配置； 5、建立售后服务信息管理系统（客户服务档案、质量跟踪及反馈）； 6、客户满意度调查，针对客户不满意项，推动各部门持续改善。
本科及以上学历，5年及以上售后管理工作经验； 具备良好的客户沟通技巧和能力，熟悉售后服务流程，具有一定的危机事件处理能力； 具备较强的学习能力，可快速掌握专业知识，快速开展工作； 工作严谨，计划性强，善于分析思考问题，有责任心。
